服务客户的感人故事
时间：2011-12-14 13:22:18
商家和客户的关系我觉得没有什么特别难的问题，只要是我们的心中装着他们，遇到情况当成发生在自己身上的速度处理，凡事换位思考一下，基本上决大多数的问题都可以解决，老客户就可以当成朋友，说话更随意一些，也正自如一些．
哈尔滨白玫，是我们2009年的客户，他是我们年末在网上找的客户资料，然后把我们公司的年历和报价还有公司介绍发到他的游泳馆里，其实当时的想法是为了宣传我们的网店，让开游泳馆的客户知道我们，当时她的游泳馆在哈尔滨是比较早的，但是影响力还达不到现在这种，后来我们打电话回访，聊了一下，发过去了样品，她试用了还不错，深入的合作是在去年，他的加盟店陆续多了，我们打电话的机会也就多了，每次打电话我们都聊的不错，今年初，在一次打电话中我和他谈到了儿童池，他比较感兴趣，但是因为他当时不懂，后来也就没开展，今年中期，我再一次给他打了电话，说了儿童池的发展和对他有利的地方，因为通过这么长时间的合作他对我们非常信任，所以他在发展下一个加盟店的时候就定了我们的一款儿童池，当时我和他说了布管和装修到什么程度才能施工以及安装当中需要客户配合哪些工作．十一月订购了我们一台儿童池对我们的服务相当满意.客户可能都是有需求的只是我们不知道,适时的和客户沟通掌握客户的动态,了解客户的需求是甚至是创造客户的需求是我们销售和售后工作需要作到的.12月份当白经理说和我说下一个池也定下来了，因为客户刚开始装修，所以不急订货，我就问了一下他要的是什么颜色的亚克力游泳池及浴盆的数量，因为亚克力游泳池有味道，我怕发早了客户没地方放味，发晚了味道散不出去，所以当我说准备在工厂放一下味道再发时．白玫经理非常高兴，说是我们很为客户着想．我们只一个电话,只句问候没有付出成本,客户的心却和我们贴得很近,不只是让利给客户,客户才能收到我们的诚意,我们的一句良言,一点建议可能都胜却让价无数。
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