婴儿游泳馆 细节决定成败

---------打造自尊客户体验（店内形象，员工形象，服务细节）

  婴幼儿游泳馆经营细节方面也尤为重要，比如水育教师的形象，职责，服务都会让广大家长关注甚至比较。那么下面几条就是对细节方面的总结：

每个开馆的规模不同，但需要的店内设备一定要齐全，这个会给家长带来很好的方便条件，也会觉得到店里消费是一种享受。

n游泳馆内设备配备

1）固定设施：空调、风扇、窗帘、消毒灯、日光灯、消毒柜、温奶器、饮水机、洗衣机、音响、数码相机（或摄像机）等

2）活动设施：泳池、泳圈、泳衣泳裤、浴巾

3）洗澡设施：浴盆，浴缸、喷头、洗头帽、洗头杯、浴液、洗发精

4）抚触设施：宝贝专用湿巾、纸巾、棉签、抚触油、润肤露、爽身粉、护臀膏。

5）生活设施：卫生用纸，一次性纸杯、宝宝专用洗衣液等。

6）开馆后需要添置、消耗部分：洗印照片，个别区域材料的补充，环境的创设，纸张、卫生用品等消耗。

7）其他开支：门牌、宣传展板等，印制亲子园宣传彩页、游泳大赛传单，邀请涵、奖品，活动经费等，宣传横幅、喷绘等费用，及其他不可预测部分。

n水育教师的语言是人类交往、思维的工具，幼儿语言的发展要经历发音、理解、表达三个阶段。根据心理学家研究证明：婴幼儿在1---3岁期间是口语发展的敏感时期，也是学习语言的最佳时期。教师与幼儿进行语言交流的过程，就是幼儿学习的过程，也是幼儿学习语言的重要途径之一。

组织游泳馆的活动，老师要唱要跳，能说会道，因此，年轻的老师更能胜任这个角色，而且小孩子最喜欢年轻漂亮的老师，所以，年轻的老师和他们一起活动时，孩子们会更开心一些。

n老师的态度要大方自然，不仅要考虑到孩子，也要考虑到家长，假如老师动作语言太夸张，太幼儿化，家长看了会觉得不自然。老师的语言要恰当，讲解清晰，语言要有针对性，对宝宝说的话，要生动，有感染性，对家长的话要精炼。总之，老师要尽量做到适时、适度、适量。

老师分工合理明确，在活动之前，每个教师要明确自己今天要做些什么，应该怎么做，考虑到两位老师之间怎样配合。如：戴圈配合，摘圈配合。

n水育老师的职责：

a   富有爱心，熟悉0－6岁婴幼儿发展规律，了解其发育的敏感期。

b   氺育教师必须熟悉游泳馆服务模式，保证提供给顾客高质量的服务。

c   教师应了解所服务的每位宝宝的发展情况，在后续服务中对宝宝进行有针对性地指导。

d   教师要配合店长做好老会员续卡工作和家长沟通工作。与其他教师相处融洽，服从店内的管理制度。

n服务管理的原则

（1）、服务管理的重要性和意义

业绩目标达成的关键

提高老师师的服务水平

增加团队凝聚力

（2）、服务管理遵循的原则

a安全性

在婴幼儿游泳馆中由于宝宝的月龄较小，没有自我保护意识，所以安全是第一重要的。婴儿游泳馆一般都采取家长看护责任制，教师做不到一对一做服务那么就需要家长去执行。家长看护起来就会更仔细些，但教师职责范围内的工作一定要做到位。店内中关于安全主要有两方面：泳区环境及器材和教师对突发事件的处理方法。

b泳区环境

浴区环境的干净整洁，地面不能湿滑，不能有纸屑，头发。

游泳器材摆放整齐。观察好是否有漏水，检查泳池内部和周围是否锋利的部分会划伤宝宝。

婴儿游泳馆内的插座放置，浴区的水龙头放置在宝宝够不到的地方。

c突发事件的方法与及时处理

考察老师面对服务中的突发事件的处理是否及时到位。一旦出现孩子翻圈情况发生要及时的采取抢救措施，如呛水责迅速的轻叩后背，一般宝宝翻圈后惊吓可能性比较大，责需要家长辅助安抚宝宝情绪，再酌情是否再下水，严重的马上送往医院救治。

d环节流畅

一次好的服务需要考察老师多方面的能力，以下是主要的几个方面：

服务中两位教师的配合默契程度

1、服务环节中过渡是否自然

2、氺育教师的感染力

3、氺育教师在服务中要积极调动家长与宝宝的参与性。

以上的都是关于婴儿游泳馆经营细节方面的内容，但表达能力有限，可能还有不尽完美之处，愿意接受大家的批评指正。如果有任何问题，可以在线咨询工作人员。欢迎访问优尔博官网

                                               婴儿游泳首席导师徐莹原创